首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
1、首問(wèn)責(zé)任人指在本醫(yī)院內(nèi)第一個(gè)受理病人或家屬咨詢、診療的醫(yī)院職工。
2、首問(wèn)責(zé)任人要熱情服務(wù)，認(rèn)真解答、處理病人或家屬在本院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、科室設(shè)置、以及尋醫(yī)問(wèn)藥等各類問(wèn)題，解釋要耐心，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。
3、首問(wèn)責(zé)任人如果對(duì)提出的問(wèn)題無(wú)法辦理、回答或回答不了的，應(yīng)耐心作好解釋工作，及時(shí)引領(lǐng)至相關(guān)科室處理。在回答病人或家屬問(wèn)題時(shí)，不得使用"不知道、不清楚、不歸我管"等詞語(yǔ)。
4、 確因當(dāng)時(shí)公務(wù)繁忙，無(wú)法履行首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)的，應(yīng)移交給其他工作人員代行首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)。
5、違反本制度的，本院將根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告等紀(jì)律處分。
6、本制度適用于本院所有職工。
